Przejdź do treścifrezowe.love

Wysyłka i zwroty

Jak dostarczamy zamówienia, ile trwa realizacja i kiedy możesz zwrócić lub zareklamować produkt. Pełne brzmienie zasad znajdziesz w regulaminie.

Poniżej skrót po polsku — bez prawniczego żargonu. W razie wątpliwości napisz na kontakt.

Realizacja i termin

Potwierdzamy zamówienie w ciągu 24 godzin. W mailu otrzymasz termin realizacji.

Jeśli termin się wydłuży, damy znać z nową datą. Realizacja zaczyna się dopiero po zaksięgowaniu płatności (Przelewy24) — zarówno dla gotowych dekoracji ze sklepu, jak i zamówień z kreatorów: drewnianego szyldu, frezowanego parapetu oraz elementów wykończenia domu.

Wysyłka

Wysyłamy tylko na terenie Polski. W kasie wybierasz metodę dostawy — zwykle kurier albo paczkomat InPost (oraz inne punkty odbioru, gdy są dostępne).

Koszt dostawy widać w kasie przed płatnością i pokrywasz Ty, chyba że oferta stanowi inaczej. Duższe elementy z litego drewna — np. parapety wewnętrzne czy zdobione okiennice — zabezpieczamy tak, aby relief CNC i krawędzie nie ucierpiały w transporcie.

Numer przesyłki dostaniesz mailem, gdy zamówienie wyjdzie z warsztatu. Status możesz też sprawdzić na stronie statusu zamówienia.

Zwroty (14 dni)

Jako konsument możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podania przyczyny — o ile produkt nie jest spersonalizowany (patrz niżej).

Oświadczenie wyślij e-mailem na kontakt@frezowe.love albo listownie. Potem odeślij produkt w ciągu 14 dni, dobrze zabezpieczony. Koszt wysyłki zwrotu ponosisz Ty. Zwrot płatności (w tym najtańsza dostawa) następuje w ciągu 14 dni od oświadczenia — możemy wstrzymać go do czasu, aż produkt wróci.

Wygodny formularz zwrotu online: /zwrot.

Uwaga: prawo odstąpienia nie przysługuje przy produktach wykonanych według Twojej specyfikacji — m.in. szyldach i parapetach z kreatora, ofertach indywidualnych oraz większych seriach robionych dopiero po zamówieniu. Jeśli przed konfiguracją chcesz upewnić się co do materiału lub ekspozycji, sprawdź poradniki: gatunki drewna i materiały oraz drewno na zewnątrz i wykończenie. Szczegóły prawne: §5 regulaminu.

Reklamacje

Masz prawo złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową w ciągu 2 lat od otrzymania produktu. Opisz wadę, podaj numer zamówienia i dane kontaktowe.

Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Przy uznanej reklamacji naprawimy, wymienimy, obniżymy cenę albo zwrócimy należność — zgodnie z prawem.

Pełne zapisy: §4–§6 regulaminu.